无需人脸识别即可完成实名认证，未成年人游戏交易如何监管？

近日，有多位(duōwèi)消费者向总台中国之声反映称，游戏(yóuxì)交易平台“交易猫”对未成年人交易监管缺失，未成年人无需身份认证即可(jíkě)购买游戏账号。

公开资料显示，“交易(jiāoyì)猫”提供网游交易、手游交易、账号估值、手游账号、买(mǎi)号卖号、游戏充值等服务，运营主体为广州交易猫信息技术有限公司。该游戏交易平台是否存在未成年人交易监管漏洞(lòudòng)？

消费者叶先生告诉记者，他在使用交易猫购买游戏账号(zhànghào)时发现，未成年人也可在该(gāi)平台轻易买到游戏账号。

记者在黑猫投诉上查询发现，有多位消费者曾反映过类似(lèisì)问题。江西景德镇胡先生的弟弟(dìdì)今年只有14岁，今年3月1日、3日，弟弟未经监护人同意(tóngyì)花了15731.8元在交易猫平台(píngtái)上购买了两个游戏账号，分别售价3176.80元、12555元。

胡先生说，平台(píngtái)所谓的实名认证名不副实。

胡先生：我向(xiàng)他们提交了一系列证据以后，他们反复强调是经过实名认证的(de)，但是只要你的账号注册(zhùcè)信息跟你上(shàng)传身份证信息是一致的，就算通过了实名认证。网站上有人脸识别选项，但进行交易时并不要求用这个功能。

胡先生留言称(chēng)，一些游戏账号交易涉及金额较大，交易猫平台(píngtái)却未做任何(rènhé)防护措施，仅凭一张身份证照片就让小孩完成了交易。此后他要求平台方退款，平台方却百般推脱自身监管责任拒绝退款。

胡先生表示，他复盘了弟弟购买游戏账号的(de)整个交易过程，发现弟弟交易时在(zài)身份核验环节使用了父亲的身份证照片，而交易猫注册账号也是用了父亲的身份证信息(xìnxī)，但交易的支付平台账户却是(quèshì)弟弟本人的未成年人身份证号注册的。

交易猫平台方面针对胡先生的投诉回应称，系统后台相关(xiāngguān)材料显示(xiǎnshì)，胡先生投诉对应(duìyìng)的订单账号信息为成年人，主要是交易猫账号信息为成年人注册，最终身份核查在支付平台完成。

那未成年人在交易猫平台轻易购买到游戏(yóuxì)账号的问题到底出在哪？记者采访注意到，这并非(bìngfēi)个例。

云南曲靖的阮先生也(yě)投诉称(chēng)，其未成年的弟弟使用他的交易猫账号花了2888元轻易买到了游戏账号。

阮先生说，起初客服拒绝退款，但经过数次交涉(jiāoshè)，加之游戏账号购买后，也无法正常使用，最终平台方面退回了(le)款项。

广东(guǎngdōng)珠海的齐女士也投诉称，2024年9月他12岁的儿子擅自在交易猫平台支付656.83元购买游戏账号，近一个月后她查询账单才发现这笔异常交易，向(xiàng)交易猫提出退款(tuìkuǎn)要求(yāoqiú)却遭到商家拒绝。事后齐女士拨打了当地的市政(shìzhèng)热线，收到了平台方面160多元的退款。

齐女士认为，交易猫平台在交易核验(héyàn)身份时存在(cúnzài)漏洞，尤其是对未成年人交易监管缺失。

交易(jiāoyì)猫官方网站显示，其隶属于(lìshǔyú)广州交易猫信息技术有限公司旗下网站，致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台(píngtái)。据企查查，该(gāi)公司注册于2014年，注册资本为100万元。记者登录交易猫平台就未成年人身份核验的问题咨询客服，对方表示：

交易猫已接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名认证系统，落实用户实名制的要求，对于(duìyú)系统识别为(wèi)未成年人的用户已经不再提供任何交易服务（包括(bāokuò)账号交易、代练等）。

此外，交易猫方面还表示(biǎoshì)，平台禁止未成年人在平台上发布或交易任何游戏虚拟资产。平台已建立(jiànlì)用户实名(shímíng)认证机制，用户在平台注册(zhùcè)时需进行(jìnxíng)实名认证。平台按照国家(guójiā)相关要求将(jiāng)用户的实名注册信息进行验证，如用户的实名注册信息未满18周岁，平台将无法对用户提供任何交易服务。除此之外，如注册时未完成实名认证审核的成年人用户，在交易支付前需先完成实名认证；如注册时已完成实名认证，则系统会再次核查相关身份信息是否是成年人；进入支付过程中再根据第三方(dìsānfāng)支付平台的要求通过实人或者密码验证，方可进行交易。

中国政法大学民商经济法学院副教授刘东辉分析表示，这其中有民事法律效果和责任的问题，也有平台监管的问题。首先，就未成年人购买账号的行为而言，如果确有证据证明是(shì)未成年人下单(xiàdān)和支付的话，该合同(hétóng)是效力待定的，法定代理人不予追认，可以主张无效，要求返还价款(jiàkuǎn)，这里的问题是可以向谁主张(shuízhǔzhāng)无效和返还。

中国政法大学民商经济法学院副教授 刘东辉：因为交易(jiāoyì)(jiāoyì)猫平台只是一个信息平台，不是交易对手(duìshǒu)方，一般只能向出卖人主张无效，但平台应该配合提供交易对方的(de)信息，并协助追偿。从无效后的返还和赔偿责任(zérèn)而言，交易平台没有尽到(jǐndào)合理(hélǐ)的审查义务，如没有进行人脸识别就注册了账户，对于交易的达成具有(jùyǒu)缔约过错，尤其是考虑到对未成年购买游戏账号而言，平台更应该尽到更高的审查义务，这个在民法典里属于第三人缔约过失，当事人可以(kěyǐ)请求平台承担(chéngdān)缔约过失的责任。另一方面，从平台监管而言，游戏账户的交易平台同样应该尽到未成年人网络防沉迷(fángchénmí)等相关规定(guīdìng)，对未成年人注册和交易进行严格的准入监管，避免相关游戏行业的监管规则被规避。当然，作为未成年人的监护人，也要避免随意将自己的手机、身份证等账户信息交给子女。

来源：中央广播电视总台中国之声(zhīshēng)