「人大代表在身边」一场特殊会议为何让多位外卖骑手主动“放下订单”？

对于靠“时间”挣钱的外卖骑手来说，停单一小时，意味着要少赚几十块钱。但在南京市建邺区(jiànyèqū)江心洲街道洲岛和园社区，一场特殊(tèshū)的会议却让多位(duōwèi)骑手主动“放下订单”。这是为何？

一个多月前，骑手们带着“进小区难”“雨具短缺”等烦恼参会，没(méi)想这些“小麻烦”当场(dāngchǎng)被几位人大代表“认领”解决(jiějué)。不仅如此，更催生出一场温暖的“双向奔赴”。

近日，记者来到建邺区江心洲街道(jiēdào)洲岛和园社区附近，只见外卖骑手(qíshǒu)小潘仅用半分钟，就完成了电动车换电。

“换了电，一次性能跑五十几公里(shíjǐgōnglǐ)。以前没有这个站点，得去别的地方换电很浪费时间，现在确实方便(fāngbiàn)多了。”

骑手(qíshǒu)小潘口中的(de)便利，源于社区刚投用(tóuyòng)不久的智能换电柜。而这处让骑手省时又省心的“能量补给站”，正是从一场特殊的协商议事会延伸出的温暖实践。

洲(zhōu)岛和园社区(shèqū)是江心洲二期(èrqī)安置房社区，居住着1.3万居民，日常外卖配送需求旺盛。社区虽建有200平方米的“宁小蜂驿站”，提供休憩、充电等服务，但要精准对接骑手需求却不容易。

一方面，骑手工作流动性强、时段不固定，传统线上问卷等方式难以触达；与此同时，碎片化的工作时间也(yě)让他们无暇完整反馈诉求，像进小区受阻、楼栋难找(zhǎo)这类配送中(zhōng)的实际问题，往往藏在具体场景中，只有“面对面(miànduìmiàn)”交流，才能让骑手们敞开心扉。

对此，4月中旬，社区(shèqū)邀请6名骑手代表现场吐露“痛点”：从进小区被拦、楼栋号难寻导致配送超时，到雨天无雨具，缺乏急救知识等困扰……当天，8项服务需求便被人大代表认领，他们(tāmen)化身“项目管家”，既监督进度又协调资源，让骑手的“关键小事”有(yǒu)了着落(zhuóluò)。

例如，在(zài)江心洲社区卫生服务中心工作的建邺区人大代表焦丽表示，将(jiāng)发挥自身专业优势，针对骑手群体开展急救培训；区人大代表韩云飞作为街道办事处物管条口(tiáokǒu)负责人，表示将督促小区(xiǎoqū)物业公司优化“骑手友好”管理(guǎnlǐ)方案，加强门岗人员教育，并现场认领了(le)雨衣捐赠事项；区人大代表张晴检查了驿站常备药品发现不是很全，表示将负责更新补充。

这场“代表接单”的实践背后，是(shì)南京市建邺区人大江心洲街道工委深化新就业(jiùyè)群体(qúntǐ)服务路径的一个探索。代表们通过(tōngguò)日常走访、集中议事收集诉求，通过参与决策、协调资源助推难题破解，最终实现“解决一件事”到“完善一类事”的跃升。

如今，骑手友好地图、专属停车区等便民设施(shèshī)已投入使用。洲岛和园社区党委书记杨雪称，在人大代表推动(tuīdòng)下，洲岛和园社区将骑手的 “关键小事” 列为基层治理重点(zhòngdiǎn)，这次通过骑手 “点单(diǎndān)”、代表 “接单”、社区 “送单” 的方式，为新(xīn)就业群体提供多样化服务，“加上居民(jūmín)和商户参与，形成了多方联动的治理氛围，为骑手定制了专属温暖。”

解决完这些(zhèxiē)“关键小事”，社区治理的探索并未止步。

人大代表们表示，未来不仅要持续回应骑手诉求，还将在功能优化、机制创新(chuàngxīn)等方面深入(shēnrù)探索，让服务更精准长效。

“希望骑手能通过其他途径(tújìng)实现本职之外的社会价值。无论是(wúlùnshì)帮他们解决后顾之忧、提升(tíshēng)能力，还是创造参与社区治理的机会，哪怕只是当义务巡逻员，参与治安、消防、环境巡查这些小事，都能让骑手在参与治理的过程中，不断增强对社区的认同感。”建邺区人大代表、江心洲街道物管(wùguǎn)办主任(zhǔrèn)韩云飞说。

人大代表与骑手(qíshǒu)们的互动，不仅是“你提(tí)需求我解决”，更致力于挖掘骑手参与社区治理的潜力，让他们收获被认可、被尊重的满满(mǎnmǎn)成就感。

就(jiù)像韩云飞代表正在酝酿的建议中(zhōng)就提到，开展AED急救知识培训，将(jiāng)骑手培养成“流动的救护员”，既能让他们在紧急时刻助人自救，更赋予其守护生命的新社会角色。这些举措都能让骑手从社区服务(shèqūfúwù)的“接受者”，转变为共建共治的“参与者”。

温暖的故事还有下半场。令人欣喜的是，辖区12名骑手(qíshǒu)已主动(zhǔdòng)申请加入(shēnqǐngjiārù)社区网格志愿者队伍。这场“双向奔赴”的背后，是基层治理对新就业群体的尊重与切实回应。

这或许就是基层民主最生动的注脚：小事(xiǎoshì)不小，事事关情，治理的温度，藏在每一个(yígè)“被接单”的诉求里。

记者｜江苏广电(guǎngdiàn)总台荔枝新闻中心 丁凤云 刘正则

编辑｜江苏广电总台(zǒngtái)荔枝新闻中心 木樨